💬 SAC | Dúvidas Frequentes
1. Como saber meu tamanho ideal?
Orientamos escolher sua numeração habitual, assim como a maioria das nossas clientes.
Mas caso tenha dúvida — especialmente se você tem histórico de variação de calce —, consulte o nosso Guia de Medidas, disponível em cada página de produto. Lá você encontra instruções simples de como medir seu pé e comparar com um sapato similar.
💡 Dica: se ainda restar dúvida sobre o tamanho que você usa, nossas consultoras online terão prazer em ajudar para que sua compra seja o mais assertiva possível, evitando a necessidade de troca.
2. Qual a diferença entre as cores de CETIM branco, pérola e off white?
As três cores fazem parte da paleta clássica da Linha Noiva, variando principalmente na temperatura e no brilho — que é característica natural do tecido cetim:
- Branco — o tom mais puro da paleta, com brilho intenso e temperatura fria.
- Pérola — um tom acima do branco (fácil de confundir), com um fundo sutilmente perolado e brilho mais suave e opaco.
- Off White — o tom mais quente entre eles, com nuance mais amarelada, brilhante e aparência mais próxima do creme/marfim.
👉 Veja o video comparativo aqui: [link do video em breve]
3. Gostei de um sapato, mas não tem meu número. Vai ter reposição?
Alguns modelos são repostos periodicamente e temos lista de espera — avisamos você via WhatsApp assim que retornar ao estoque.
💡 Quer entrar na lista de espera de um modelo? Escreva para nós clicando aqui! 💌
Entre em contato conosco para consultar se tem previsão de reposição e avaliarmos juntas se o prazo atende à sua prova de barra do vestido e à data do seu evento, junto ao prazo de entrega do correio/transportadora até o seu destino.
4. Posso encomendar e/ou posso personalizar um sapato?
Trabalhamos com produtos à pronta entrega e não fazemos modelos sob medida nem personalizações — isso torna o processo mais ágil, prático e seguro, inclusive em casos de troca ou devolução. Assim, você recebe seu par rapidamente e com tranquilidade.
Nossa coleção é desenvolvida para oferecer uma variedade de modelos, cores e acabamentos que se adaptem a diferentes estilos de noiva — para que cada uma encontre o par perfeito pronto para o seu grande dia.
Optamos por esse formato de negócio porque, além de garantir excelente custo-benefício, ele assegura à cliente todas as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, o que não ocorre em produtos feitos sob encomenda.
5. Vocês alugam sapatos?
Não. Nossos sapatos são feitos para serem seus — um registro lindo do seu grande dia, que você pode usar em outras ocasiões ou guardar de recordação. 💖
6. Quando lança coleção nova?
Não seguimos o ritmo de moda tradicional. Não há datas estabelecidas (estações).
Prezamos pela reposição de modelos já consolidados, com histórico de calce e conforto comprovados.
Nossas peças são atemporais, e os lançamentos acontecem conforme a demanda, com foco em qualidade e não em quantidade. Nossa coleção é pequena, mas cuidadosamente selecionada para atender melhor nossas clientes.
7. Os sapatos são de fabricação própria?
Não somos um ateliê, mas uma marca com curadoria própria e criteriosa. Cada modelo é desenvolvido junto aos nossos fabricantes parceiros e escolhido com o olhar Due Donne — dentro do nosso padrão de conforto, elegância e qualidade.
Essa seleção nasce da nossa vivência de loja (estamos no mercado desde 2001 e, desde 2018, dedicados exclusivamente a noivas e festas), sempre ouvindo e aprendendo com as experiências das nossas clientes — e isso tem MUITO valor e respaldo por trás!
8. O sapato de vocês é confortável? Mas é "Confort"?
Sim! 💫 O conforto é um dos principais critérios da nossa curadoria!
Selecionamos modelos pela forma anatômica, inclinação equilibrada e acabamento de qualidade — muitos deles permanecem na coleção há anos justamente por isso.
Alguns modelos levam o nome de "Confort" por terem forro interno acolchoado. Mas isso não significa que esses sejam mais confortáveis, ou que os outros sejam menos.
O verdadeiro conforto não vem apenas dessa espuma interna, e sim da estrutura e da inclinação da forma — é isso que garante estabilidade e bem-estar ao caminhar — e é o que mais prezamos: uma boa construção e acabamento de sapato.
Portanto, nossos pares que não possuem esse diferencial de acabamento interno, ainda assim, foram desenvolvidos para unir beleza, leveza e são igualmente confortáveis.
👉Ressaltamos: "Confort" de verdade, feito para atender demandas específicas de calce, são aqueles calçados com tecnologia ortopédica, que trazem outra proposta e estética.
👉 Dica: não basta apenas que o sapato seja confortável, escolher saltos da altura que você já tenha hábito, ajuda muito no conforto e na segurança ao andar. Aposte em um modelo com um salto com o qual você já esteja relativamente acostumada para aproveitar cada instante do seu momento tão aguardado!
9. Tem cupom de Primeira Compra?
Não. Como nossos produtos em sua maioria são para Noivas, geralmente tendem a ser uma compra única, e por isso não temos cupom de primeira compra.
💡 Dica: sempre verifique se há alguma ação promocional ativa comunicada no cabeçalho do nosso site.
10. Os preços da loja física são os mesmos do site?
Sim! Os valores da Linha Noiva e Linha Festa são iguais no site e na loja física.
Apenas modelos que estão saindo de coleção (categoria "Últimos Pares") podem ter condições especiais na loja física.
11. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos com segurança e rastreamento para todo o país via Correios ou transportadora 🇧🇷 O valor e prazo do frete aparecem automaticamente no checkout inserindo o seu CEP de destino no campo Meios de Envio.
12. Posso comprar agora e pedir para enviar depois?
Sim, podemos postergar o envio por alguns dias — basta nos avisar antes da postagem.
Mas para garantir disponibilidade, o pagamento deve ser feito no momento da compra.
13. Preciso agendar para ir até a loja física?
Sim! Nosso atendimento é personalizado e feito exclusivamente com horário marcado💍
O agendamento começa online, com um breve questionário para entendermos suas necessidades e preferências — assim, sua consultora já te recebe preparada e sinaliza previamente a disponibilidade da sua numeração em estoque para sua prova.
Ir sem agendar pode significar não encontrar uma consultora disponível naquele momento, pois nosso espaço não fica permanentemente aberto.
👉 Ah! Recomendamos agendar sua visita apenas após já ter definido o vestido, para que a escolha do sapato aconteça de forma mais assertiva.
👉 Bem como os agendamentos são realizados apenas em nome da própria cliente que fará a prova — não realizamos atendimentos presenciais para terceiros experimentarem em seu lugar.
👉 Explicamos tudo aqui nesse post, já viu?
14. Comprei online, posso retirar na loja física?
Pode sim — é só agendar previamente para retirada.
15. Minha compra online não foi aprovada, me ajuda?
As causas mais comuns são:
- Dados do cartão digitados incorretamente (número, validade ou código de segurança);
- Falta de limite disponível (este deve ser superior ao valor da compra total e não do valor da parcela);
- Divergência entre o endereço de cobrança e o cadastrado no banco;
- Bloqueio de segurança do próprio emissor do cartão;
- Cartão de crédito não autorizado para compras online.
👉 Entre em contato com o seu banco ou tente novamente com outro cartão, forma de pagamento (como PIX com desconto) - às vezes o sistema libera na segunda tentativa ou aguardando o prazo de até 72 horas para análise de segurança.
Se ainda assim o problema persistir, pode nos chamar pelos nossos canais de atendimento 💬 — teremos prazer em te ajudar a identificar o que aconteceu e garantir que sua compra seja finalizada com segurança.
16. Comprei meu sapato. Quando recebo?
O prazo total é composto por prazo de postagem + prazo de transporte até seu endereço de destino.
Prazo de postagem para pedidos via Correios (SEDEX ou PAC): se efetivado antes das 12 horas, embarcam ao destino na mesma data; após as 12 horas embarcam ao destino no próximo dia útil.
Prazo de postagem para pedidos via transportado Jadlog: de 2 a 3 dias úteis para serem embarcados/despachados.
Você acompanha tudo pelo código de rastreio enviado por e-mail assim que o pedido é despachado, após aprovação do pagamento em nosso site.
17. Meu sapato saiu para entrega, mas não tinha ninguém para receber. E agora?
O Correios realiza até três tentativas de entrega, e as transportadoras uma nova tentativa, sempre em dias úteis.
Acompanhe o rastreio com atenção para evitar que o pedido volte ao remetente. Caso o pacote retorne para nós, será necessário arcar com o novo frete de reenvio, ok?
18. Tenho medo de comprar, e se não servir?
Tudo bem 💕 — você pode trocar ou devolver dentro do prazo de 7 dias corridos seguindo o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não apresente sinais de uso.
👉 Dica: prove sempre com meia fina, sobre superfície limpa, preferencialmente um tapete.
Confira nossas Políticas completa [clicando aqui].
19. Comprei online, posso trocar na loja física?
Pode sim — é só comunicar sua intenção de troca e agendar o horário previamente, para garantirmos o atendimento no seu melhor momento.
20. Como faço para limpar depois de usar?
Os cuidados variam conforme o material do seu sapato:
👠 Sapatos em tecido cetim:
Recomendamos levar a uma lavanderia ou tinturaria da sua confiança para avaliação — o tecido é delicado e pode reagir de formas diferentes conforme o tipo de sujeira.
Para limpezas leves e pontuais em casa, você pode tentar:
- Umedecer um pano de malha limpo em água com detergente neutro (sem cor), bem diluído;
- Passar delicadamente sobre o tecido, sem encharcar;
- Remover o excesso com outro pano úmido e deixar secar à sombra e em local ventilado.
- Se notar que a mancha está aumentando ou persistindo, retome na orientação inicial onde o ideal é procurar uma empresa especializada.
- Em manchas pequenas, um cotonete com acetona incolor pode ser aplicado pontualmente, com muita suavidade.
- Evite produtos químicos, escovas ou exposição direta ao sol.
- Guarde o sapato limpo após o uso, em local seco, arejado e protegido da luz direta.
👠 Sapatos em couro natural ou sintético:
- Limpe com um pano macio levemente umedecido em água ou apenas um pano seco caso seja leve.
- Depois, seque com um pano limpo e deixe descansar à sombra.
- Não use álcool, acetona ou outros produtos abrasivos — eles podem manchar e ressecar o material.
- Sempre guarde o sapato limpo após o uso, em local seco, arejado e protegido da luz direta.
⚠️ Importante: não nos responsabilizamos por manchas ocasionadas por mau uso do calçado, danos causados por limpeza inadequada e uso de produtos não indicados.
21. Da pra tingir o sapato após o casamento?
Alguns modelos forrados em cetim podem ser tingidos, mas é importante saber que o cetim é um tecido sintético, e esse tipo de fibra não absorve pigmentação com tanta facilidade.
Por isso, o resultado do tingimento pode variar muito em intensidade e uniformidade, além de alterar o brilho original do tecido.
Nós não realizamos esse tipo de serviço, nem garantimos o resultado de processos feitos por terceiros.
O ideal é levar o sapato a uma tinturaria especializada da sua confiança, para que avaliem o material e indiquem a técnica mais adequada para tingimento, e se a mesma é viável para sua peça.
💡 Dica: esteja ciente de que tons escuros costumam cobrir melhor, mas podem mudar o acabamento, o toque e o calce do sapato em cetim.